- 當前位置:
售后服務
After -sales service
一、售后體系建設
Construction after -sales system
1、服務體系：
凱德醫(yī)療器械服務中心秉承“無尚演繹、完美服務”的服務理念，真誠為用戶服務，用戶的滿意是我們的工作標準，產(chǎn)品獲得歐洲“TUV”CE認證、“PED”CE認證、ISO13485:2012質(zhì)量體系認證。
2、質(zhì)量體系：
我們始終把客戶滿意放在銷售工作的首位，對發(fā)出的每一件商品每都有標準編號，公司會嚴格按照ISO9001：2000質(zhì)量體系的要求進行追溯。
3、服務網(wǎng)點：
我公司專門設獨立售后服務部門，由專業(yè)工程師從事售后服務工作。主要負責有客戶信息的收集、顧客反饋意見處理及顧客回訪等，并且我公司充分發(fā)揮本土化優(yōu)勢，聯(lián)手各地客戶服務中心和各廠家經(jīng)銷單位共同為用戶提供售后服務。
4.售后服務機構(gòu)及聯(lián)系方式：
全國統(tǒng)一客戶服務電話：0579-87707499/87707205
售后服務監(jiān)督電話：13429002593
二、產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務承諾
Product quality assurance and after -sales service commitment
1、凱德用戶享受不低于國家三包規(guī)定的保修期限：保修期限內(nèi)，為用戶提供免費服務；保修期限外，按照凱德《統(tǒng)一收費標準》為用戶提供有償服務。終身維修。
2、提供的貨物是全新、優(yōu)質(zhì)、合格的原裝產(chǎn)品，符合生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標準。
3、設備的包裝符合有關(guān)標準、包裝箱內(nèi)附裝箱清單、質(zhì)量合格證、產(chǎn)品說明書、保修卡等一系列保證產(chǎn)品質(zhì)量和正常使用的全套中文資料。
三、備品、備件及技術(shù)支持
Equipment, spare parts and technical support
公司保證給予售出產(chǎn)品十年以上備件供應。并根據(jù)用戶需求，提供必要的產(chǎn)品升級支持。
四、應急維修或維護響應時間安排
Emergency maintenance or maintenance response time arrangement
1. 接到客戶報修后1小時內(nèi)響應，一般故障提供7×24小時的現(xiàn)場支援。遇到重大故障，提供系統(tǒng)所需更換的任何備件
2. 廠家辦事處人員及特約維修商每年對所售設備進行系統(tǒng)檢查一次,進行檢修和保養(yǎng)。
五、培訓計劃
Training program
1.對于各地客戶服務中心我公司實行培訓上崗政策，我公司接受廠家或代理商的產(chǎn)品安裝、操作和維修等與產(chǎn)品相關(guān)的技能培訓，培訓考核合格方可上崗，然后公司會定期指派專員進行客戶服務回訪并監(jiān)督該客戶服務中心的服務質(zhì)量。
2.設備安裝調(diào)試人員對用戶使用及維護人員（2人以上）進行設備使用、性能、一般維護保養(yǎng)，以及相關(guān)器械使用方法和常識的培訓，并提供維護資料。
產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務承諾
Product quality assurance and after -sales service commitment
1、凱德用戶享受不低于國家三包規(guī)定的保修期限：保修期限內(nèi)，為用戶提供免費服務；保修期限外，按照凱德《統(tǒng)一收費標準》為用戶提供有償服務。終身維修。
2、提供的貨物是全新、優(yōu)質(zhì)、合格的原裝產(chǎn)品，符合生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標準。
3、設備的包裝符合有關(guān)標準、包裝箱內(nèi)附裝箱清單、質(zhì)量合格證、產(chǎn)品說明書、保修卡等一系列保證產(chǎn)品質(zhì)量和正常使用的全套中文資料。
